Coordonnées
1. Objet de la page Contact
I Nous mettons à votre disposition cette page afin de faciliter toute demande relative à nos produits, à une commande, à son paiement, à sa livraison, à un retour, à un échange ou à un remboursement.
II Notre service client peut également vous fournir des informations générales sur les procédures applicables aux achats effectués sur notre boutique en ligne.
III Les demandes sont traitées à partir des informations communiquées par le client et conformément aux procédures et conditions publiées sur notre site.
2. Service client
I Nous sommes disponibles pour répondre aux questions concernant les caractéristiques des produits, leurs dimensions, leurs matériaux, leur disponibilité et les informations présentées sur les pages produits.
II Pour une commande déjà passée, nous pouvons vous assister concernant son statut, les informations de livraison disponibles, le suivi de l'expédition, ainsi que les demandes relatives aux retours, échanges et remboursements.
III Lorsque votre demande concerne une procédure particulière, nous vous invitons à consulter la page correspondante afin de prendre connaissance des conditions et modalités applicables.
IV Nous nous efforçons de fournir des informations claires et cohérentes avec les conditions publiées sur notre site.
3. Nos coordonnées
I Adresse : 27 Banfill Ln, Conway, NH 03818, États-Unis
II Téléphone : +1 (603) 662-8419
III Courriel : solutions@davrelevel.com
IV Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (CET).
4. Informations à fournir pour une commande existante
I Pour nous permettre d'identifier rapidement une commande, nous vous recommandons d'indiquer le numéro de commande communiqué lors de la confirmation de l'achat.
II Vous pouvez également indiquer l'adresse e-mail utilisée lors de la commande ainsi que le nom associé à celle-ci.
III Pour une demande concernant un produit reçu, il est utile de préciser le produit concerné et de décrire clairement la situation rencontrée.
IV Les informations demandées servent à faciliter l'identification et le traitement de la demande et ne constituent pas une condition supplémentaire à l'exercice des droits prévus par la réglementation applicable.
5. Demandes relatives à la livraison et au suivi
I Pour connaître les modalités de préparation, d'expédition, de livraison et de suivi des commandes, veuillez consulter nos Conditions de livraison.
II Lorsque des informations de suivi sont disponibles pour une commande, elles peuvent être communiquées au client selon les modalités applicables à l'expédition concernée.
III Si vous avez reçu une confirmation d'expédition mais que les informations de suivi ne semblent pas encore disponibles, une mise à jour peut nécessiter un certain délai après la remise du colis au service de livraison.
IV En cas de retard, de colis présentant une anomalie ou de problème relatif à la livraison, nous vous invitons à nous contacter en indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions examiner la situation.
V Les modalités applicables aux délais, aux livraisons et au suivi sont détaillées dans nos Conditions de livraison.
6. Demandes relatives aux retours, échanges et remboursements
I Pour toute demande concernant la procédure de retour, d'échange ou de remboursement, veuillez consulter notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.
II Lorsque votre demande concerne l'exercice du droit légal de rétractation, veuillez consulter notre page Droit de rétractation et formulaire de rétractation.
III Pour une demande relative à un défaut de conformité ou à l'application des garanties légales, veuillez consulter notre page Garantie légale et droits des consommateurs.
IV Lorsque vous nous contactez au sujet d'un retour ou d'un remboursement déjà demandé, veuillez indiquer le numéro de commande et, si disponible, toute référence associée à votre demande.
7. Demandes relatives à l'annulation d'une commande
I Si vous souhaitez demander l'annulation d'une commande, veuillez nous contacter le plus rapidement possible après la validation de celle-ci.
II Les conditions et modalités applicables à l'annulation d'une commande sont présentées dans notre Politique d'annulation de commande.
III Une demande d'annulation peut dépendre de l'état d'avancement de la commande au moment où nous recevons votre demande.
IV Lorsqu'une commande ne peut plus être annulée selon la procédure applicable, les droits éventuellement prévus par la réglementation, notamment le droit de rétractation, restent applicables conformément aux conditions correspondantes.
8. Demandes relatives aux paiements
I Pour connaître les moyens de paiement acceptés et les informations relatives au traitement des paiements, veuillez consulter notre Politique de paiement.
II Si vous rencontrez une difficulté concernant le paiement d'une commande, nous vous invitons à nous contacter en indiquant, si disponible, le numéro de commande concerné.
III Pour des raisons de sécurité, ne communiquez pas par courriel ou par téléphone vos mots de passe, codes de sécurité, codes d'authentification ou autres informations confidentielles qui ne sont pas nécessaires au traitement de votre demande.
9. Délais de réponse
I Nous nous efforçons de répondre aux demandes dans un délai d'un jour ouvrable pendant nos heures d'ouverture.
II Les demandes sont généralement traitées dans l'ordre de leur réception, en tenant compte de leur nature et des informations nécessaires à leur examen.
III Une demande nécessitant des vérifications supplémentaires peut demander davantage de temps.
IV Pour une commande existante, la communication du numéro de commande et de l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat peut faciliter le traitement de la demande.
10. Communications officielles
I Pour toute demande formelle concernant une commande, un retour, un remboursement, une annulation ou l'exercice d'un droit, nous vous recommandons d'utiliser notre adresse solutions@davrelevel.com ou les modalités expressément prévues sur la page concernée.
II Lorsque la réglementation applicable exige une déclaration claire ou une forme particulière de communication, les conditions correspondantes sont indiquées dans la page dédiée.
III Le fait de nous contacter via cette page ne remplace pas les formalités éventuellement nécessaires à l'exercice d'un droit légal.
11. Protection des informations personnelles
I Les informations communiquées lors d'une demande de contact peuvent être utilisées dans la mesure nécessaire pour identifier la demande, répondre au client et assurer le suivi de la relation relative à la commande concernée.
II Le traitement des données personnelles est effectué conformément aux informations présentées dans notre Politique de confidentialité.
III Pour les informations relatives aux cookies et à la gestion des préférences correspondantes, veuillez consulter notre Politique relative aux cookies.
12. Informations relatives aux conditions d'achat
I Les conditions applicables aux achats effectués sur notre boutique en ligne sont présentées dans nos Conditions générales de vente.
II Les informations relatives à la livraison, à l'expédition et au suivi sont présentées dans nos Conditions de livraison.
III Les modalités relatives aux retours, aux échanges et aux remboursements sont présentées dans notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.
IV Les modalités relatives à l'annulation d'une commande sont présentées dans notre Politique d'annulation de commande.
V Les informations relatives au droit légal de rétractation sont présentées dans notre Droit de rétractation et formulaire de rétractation.
VI Les informations relatives aux garanties légales et aux droits des consommateurs sont présentées dans notre Garantie légale et droits des consommateurs.
VII Les moyens de paiement et les modalités correspondantes sont présentés dans notre Politique de paiement.
13. Informations légales et présentation de notre activité
I Pour consulter les informations légales et d'identification relatives à notre activité en ligne, veuillez consulter nos Mentions légales.
II Pour obtenir des informations générales sur notre activité et notre boutique en ligne, veuillez consulter notre page À propos de nous.
III Les présentes informations de contact sont destinées à faciliter les échanges avec notre service client et doivent être lues conjointement avec les autres informations publiées sur notre site.
14. Traitement des demandes
I À réception d'une demande, nous pouvons vérifier les informations nécessaires afin d'identifier le dossier ou la commande concernée.
II Lorsque des informations complémentaires sont nécessaires pour traiter la demande, nous pouvons vous inviter à nous les communiquer.
III Une réponse peut être apportée par courriel ou par téléphone en fonction des coordonnées fournies et de la nature de la demande.
IV Lorsqu'une demande concerne une procédure soumise à des conditions spécifiques, nous appliquons les modalités publiées dans la page correspondante.
15. Coordonnées pour toute demande
I Adresse : 27 Banfill Ln, Conway, NH 03818, États-Unis
II Téléphone : +1 (603) 662-8419
III Courriel : solutions@davrelevel.com
IV Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (CET).
V Pour faciliter le traitement, veuillez préciser l'objet de votre demande et, lorsqu'il s'agit d'une commande existante, son numéro.
16. Consultation des pages dédiées
I Pour les informations relatives à la livraison, à l'expédition et au suivi de commande, veuillez consulter nos Conditions de livraison.
II Pour les informations relatives aux retours, échanges et remboursements, veuillez consulter notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.
III Pour les informations relatives à l'annulation d'une commande, veuillez consulter notre Politique d'annulation de commande.
IV Pour les conditions applicables aux achats effectués sur notre boutique en ligne, veuillez consulter nos Conditions générales de vente.
V Pour les informations relatives au traitement des données personnelles, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
VI Pour les informations relatives aux cookies, veuillez consulter notre Politique relative aux cookies.
VII Pour les informations relatives au droit de rétractation et au formulaire correspondant, veuillez consulter notre Droit de rétractation et formulaire de rétractation.
VIII Pour les informations relatives aux garanties légales et aux droits des consommateurs, veuillez consulter notre Garantie légale et droits des consommateurs.
IX Pour les informations relatives aux moyens de paiement, veuillez consulter notre Politique de paiement.
X Pour les informations légales et d'identification, veuillez consulter nos Mentions légales.
XI Pour les informations générales relatives à notre activité en ligne, veuillez consulter notre page À propos de nous.
17. Informations finales
I La présente page a pour objectif de faciliter la communication avec nous et de vous orienter vers les informations correspondant à votre demande.
II Elle ne remplace pas les conditions spécifiques applicables aux commandes, aux livraisons, aux retours, aux remboursements, aux paiements, aux annulations ou à l'exercice des droits légaux.
III En cas de demande concernant une commande déjà effectuée, nous vous recommandons de conserver la confirmation de commande ainsi que les informations relatives à son suivi jusqu'à la finalisation de la commande.
IV Pour toute question complémentaire, vous pouvez nous contacter aux coordonnées indiquées sur cette page pendant nos heures d'ouverture.
V Pour consulter l'ensemble des informations applicables à votre achat, veuillez vous référer aux pages indépendantes de notre site consacrées aux Conditions de livraison, à la Politique de retour, d'échange et de remboursement, à la Politique d'annulation de commande, aux Conditions générales de vente, à la Politique de confidentialité, à la Politique relative aux cookies, au Droit de rétractation et formulaire de rétractation, à la Garantie légale et droits des consommateurs, à la Politique de paiement, aux Mentions légales et à la page À propos de nous.